Reklamácia a vrátenie tovaru

Ako môžete reklamovať alebo vrátiť váš tovar?

Doba pre vrátenie tovaru je 14 dní.

• odo dňa prevzatia tovaru
• odo dňa prevzatia poslednej dodávky tovaru, ak je predmetom zmluvy niekoľko druhov tovaru alebo dodanie niekoľkých častí
• odo dňa prevzatia prvej dodávky tovaru, ak je predmetom zmluvy pravidelná opakovaná dodávka tovaru

Pre vrátenie tovaru musíte dodať k tovaru aj Formulár oznámenia o odstúpení od zmluvy.

Pri reklamácii vyplňte a pošlite tento dokutemt: Formulár pre uplatnenie reklamácie.

Tovar zašlite vrátane vyplnených formulárov na doručovaciu adresu a sklad alebo na výdajné miesto zásielkovne:

Doručovacia adresa do obchodu a skladu: RPR SHOP, Jarná 2909, 756 61 Rožnov pod Radhoštěm.
Zásielkovňa:  adresa výdajne: ALL4COMP,  756 61 Rožnov pod Radhoštěm, Hradišťko 588 (tu nezabudnite, že tovar odosielate nám na RPR SHOP)

POZOR

V prípade, že zákazník využil dopravu zadarmo na základe prekročenia určitej hodnoty objednávky (napr. nad 150 EUR), a následne odstúpi od celej zmluvy a tovar v zákonnej lehote vráti, zostávajú náklady na dopravu na strane predávajúceho - zákazník za dopravu nič neplatí.

Dodatočné účtovanie dopravy pri čiastočnom vrátení objednávky

Pokiaľ zákazník vráti iba časť tovaru z objednávky, a tým klesne celková hodnota ponechaného tovaru pod hranicu pre dopravu zadarmo (napr. 150 EUR), vyhradzujeme si právo dodatočne započítať náklady na dopravu, ktoré boli pri nákupe pôvodne odpustené.

Táto čiastka za dopravu bude následne odpočítaná z čiastky, ktorú zákazník dostane pri vrátení peňazí za vrátený tovar. Výška dopravného sa riadi aktuálnym cenníkom dopravy.

Príklad: Zákazník si objedná tovar za 160 EUR s dopravou zadarmo. Vráti tovar v hodnote 60 EUR. Celková hodnota ponechaného tovaru tak klesne na 100 EUR, čo je pod hranicou pre dopravu zadarmo. Z vrátenej čiastky bude teda odpočítaný poplatok za dopravu podľa bežnej tarify (napr. 10 EUR), a zákazník dostane 90 EUR.

Podrobnosti o odstúpení od kúpnej zmluvy a tiež vrátenie tovaru nájdete na stránke obchodných podmienok TU.